Bloque 1. Comunicación No Verbal.

1.1 Características de la comunicación no verbal.
1.2 La Quinesia: influencia de la cultura, los gestos, los mensajes del cuerpo.
1.3 La Paralingüística: volumen, tono,   entonación, velocidad y fluidez.
1.4 La Proxemia.

Bloque 2. Normas generales de comportamiento.

2.1 Origen del protocolo.
2.2 La socialización y la jerarquización de las relaciones humanas.
2.3 Definición de protocolo.
2.4 La importación de los textos en la historia del protocolo.
2.5 La utilidad del protocolo.
2.6 Clases de protocolo.

Bloque 3. Cortesía y protocolo.

3.1 Amabilidad.
3.2 Cortesía igual a ética.
3.3 Dando la derecha, saludando.
3.4 El buen aspecto como cortesía.
3.5 El exceso de gesto y la voz.
3.6 El “tú” y el “usted”.
3.7 La cortesía en la presentación.
3.8  Países distintos, cortesía varia.